Teslimat Saatinde Gerçekleşmedi ve Tek Taraflı Tarih Değişikliği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili bir gönderim hakkında ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 165609364 numaralı kargomun sistemde 16:01’de teslim edileceği bilgisi bulunmasına rağmen, belirtilen saatte ve gününde herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun dağıtımda olduğu söylendi ancak akabinde bana sorulmadan teslimat tarihi tek taraflı olarak değiştirildi.

Bu süreçte firmayı iki kez aradım ve her iki görüşmede de kargomun bugün içinde mutlaka teslim edileceği bilgisi verildi. Verilen tüm sözlere rağmen bugün de kargom elime ulaşmadı, herhangi bir teslimat yapılmadı ve tarafıma bilgilendirme de sağlanmadı.

Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, eğer teslimat gerçekleştirilemiyorsa da ödeme tutarının iadesini talep ediyorum. Pazartesi günü itibarıyla hâlâ teslimat yapılmaz veya net bir çözüm sunulmazsa Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.