Teslimat Gecikmesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden kıyafet alışverişi yaptım ve gönderim Kolay Gelsin Kargo ile sağlanacaktı. Tahmini teslim tarihi 23 Eylül olarak görünmesine rağmen bugün 3 Ekim olmasına karşın kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Günlerdir “bugün teslim edeceğiz, edemedik bir sonraki iş gününde teslim edeceğiz” şeklinde aynı içerikte SMS’ler alıyorum, bu mesajlar defalarca tekrarlandı fakat somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte ne ulaşabileceğim bir şube, ne de doğrudan görüşebileceğim bir müşteri temsilcisi bulabildim. WhatsApp destek hattına da defalarca yazmama rağmen sadece otomatik cevaplar alıyorum ve gerçek bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu nedenle teslimat gerçekleşmediği için Trendyol üzerinden de sorunsuz bir şekilde iade süreci başlatamıyorum.

Kolay Gelsin Kargo’nun 221963517 numaralı Trendyol gönderimi için yaşattığı bu mağduriyet sebebiyle, ilgili siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikmeler ve ulaşılamayan müşteri hizmetleri sebebiyle hem benim hem de çevremdeki kişilerin mağdur olmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesini istiyorum.