to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürüne Sahte Teslimat Bildirimi Ve Çözüm Eksikliği
Koçtaş Kiosk üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan bir siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 11 Kasım 2025 tarihinde Kolay Gelsin tarafından tarafıma ürünün teslim edildiğine dair SMS gönderildi; ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslimat adresime gelindiğine dair arama olmadı.
Sipariş/Takip numaram 252555948937’dir. Hem Kolay Gelsin ile hem de Koçtaş ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Ürün bana ulaşmadığı için, bu siparişe ilişkin ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Bugün içerisinde tarafıma net bir geri dönüş yapılıp mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal yollara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sevgili Eren S, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen bir tek kişi bile tarafınızdan bana geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir sabırla bekledim fakat üzgünüm ama artık benim hakkımı yasal yollara başvurmaktan başka çare bırakmadınız. Bu kadar uzun süreli acaba neyi inceliyorsunuz kriminal bir konu mudur ki anlayamadım. Vermiş olduğum siparişin aracına ait eminim sizin bilginiz vardır. Bunu bu kadar uzatmanın ne anlamı var? Artık ürünü sizlerden istemiyorum çünkü uzun süredir yeni taşındığım evime kilit takamadığım için yenisini aldım. Lütfen sistemden eğer düzeltebilirseniz benim siparişimin teslim edilmediği şeklinde iade işlemlerini Koçtaş tarafından yapabileyim.
Daha ne kadar süreç uzayacak çok merak ediyorum. Sanırım iyi niyet gösterdikçe herhangi bir sonuca ulaşılmayacak. Sabırla paramın iade edilmesini bekliyorum.
Sevgili Eren S, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 03.12.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
