to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri
Nadir Kitap üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından teslim edilmesi gereken tüm siparişim 26 Aralık Cuma günü adrese gelinmesine rağmen bana hiç teslim edilmedi. Adrese gelindiğinde “kimse yok” denilip tekrar gelineceği söylendi, ancak daha sonra ürünün iade edildiğini öğrendim.
Bu süreçte tarafıma çelişkili bilgiler verildi. Bir yandan kargonun zarar gördüğü ve bu nedenle iade edildiği söylenirken, diğer yandan satıcıya adresin yanlış olduğu bilgisi iletilmiş. Oysa adresim Ankara Etimesgut İstasyon Mahallesi Alparslan Türkeş Caddesi No:35, Şehit Ünal Olgun Bilsem olup, aktif kullanılan ve kolay bulunabilir bir adrestir.
Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kuryenin tekrar geleceği söylendi, kurye de bizzat getireceğini ifade etti. Buna rağmen daha sonra ürünün zarar gördüğü gerekçesiyle iade edildiğini, satıcıya da adres yanlış denildiğini öğrendim. Siparişime ait 161294467 numaralı gönderim bu çelişkili ve hatalı işlemler nedeniyle bana ulaştırılmadı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, kargomun bahsettiğim adrese yeniden ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün hiçbir gerekçe olmadan iade edilmesi ve yanlış bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Sevgili Ali Y, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Kolay gelsin aradı, kargonuzu satıcıya iade ettik. Yeniden sipariş verebilirsiniz diyorlar. Benim kargo ücretim, boşa giden zamanım ne olacak. Kurye eğitimini iyi yapmayıp, bütün yükü alıcıya yükleyen bir sisteminiz var. Alıcıya ve satıcıya yalan söylemeyi normal karşılayan bir etik anlayışı. Merak etmeyin siparişi tekrar verdim. Ama sizinle değil başka bir firma ile gelecek ben de aynı ürüne ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kalıyorum. Teşekkür ederim kolay gelsin.
Sevgili Ali Y, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 10.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, internet sitemizde yer alan iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
