Teslim Edilmeyen Kargonun Keyfi İadesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kolay Gelsin kargo şirketi ile yaşadığım problemi paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden 800 TL tutarında bir abiye elbise satın aldım ve banka kartıyla ödemesini yaptım. Takip numaraları 251002552405 ve 183580212 olan kargomun dün teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bu süre boyunca herhangi bir teslimat yapılmadı, bugün sisteme baktığımda ise kargomun bana hiç ulaşmadan iade edildiğini gördüm.

Afyon Emirdağ’da ikamet ediyorum ve kargomun muhtemelen Ankara’dan çıktığını biliyorum. Buna rağmen gönderi bana getirilmeden, benimle irtibat bile kurulmadan keyfi şekilde iade sürecine alınmış. Bu süreçte tarafıma ne bir arama ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunu çözmek için Kolay Gelsin’e ulaşmayı denedim fakat müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Ürünüm sistemde iade edildi olarak görünmesine rağmen, abiye elbisemin akıbeti ve süreçle ilgili hiçbir net bilgiye sahip değilim.

Kargomun neden teslim edilmeden iade edildiğinin açıklanmasını, 800 TL tutarındaki abiye elbisemin en kısa sürede adresime sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ya da ücret iademin hızlıca yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.