Teslim Edilmeyen Kargo Ve Şeffaf Olmayan Bilgi Akışı

Zara’dan yaptığım alışverişe ait, 265433735315 takip numaralı kargom 3 Ocak tarihinde Kolay Gelsin kuryesi tarafından teslim alındıktan sonra 7 Ocak’ta sistemde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen, 10 Ocak itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Adres bilgilerim tam ve eksiksiz olmasına rağmen üç gündür “dağıtımda” statüsünde bekleyen gönderimle ilgili hiçbir hareket, kurye bilgisi, arama ya da teslim denemesi yapılmamıştır.

WhatsApp üzerinden dün talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış, bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise yalnızca “dağıtımda” ifadesi tekrar edilerek somut hiçbir bilgi veya çözüm sunulmamıştır. Üstelik şikayet kaydı açmamdan sonra takip numaram sistemde görünmez hâle getirilmiş, bu da gönderimin akıbetiyle ilgili ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur.

Kolay Gelsin’in bu süreçte şeffaf davranmaması, kargonun nerede olduğu konusunda net bilgi vermemesi ve teslimatın makul süreyi aşacak şekilde gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm fiilen kaybolmuş ya da teslim edilmemiş durumdadır.

Kolay Gelsin’den, gönderimin nerede olduğuna dair resmi ve açık bir açıklama yapılmasını, kayıp prosedürünün derhal başlatılmasını ve tarafıma yazılı bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Kargomun acilen bulunarak teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedeli ve oluşan zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum. Alışveriş tutarım 7.249 TL'dir.

Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yaparak süreci hukuki yollardan sürdüreceğimi belirtirim.