Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden Fuarbox adlı satıcıdan sipariş verdiğim, içinde bir adet krem bulunan küçük paketim Kolay Gelsin Kargo tarafından 261030922522 takip numarasıyla taşınıyor görünmesine rağmen bir türlü teslim edilmedi. Sistemde tahmini teslimat tarihi 26 Mart olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık 17–18 gün geçti ve hâlâ kargo elime ulaşmadı.

Ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum. Kargonun kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum çünkü takipte bir hareket görünmüyor ve süreç tamamen belirsiz. Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ilgilenilmiyor, sorunum çözülmüyor ve tatmin edici hiçbir açıklama yapılmıyor.

Ayrıca Trendyol ve Fuarbox ile de iletişime geçmeme rağmen somut bir sonuç alamadım. Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ücret iadesi yapılabiliyor. Şu an tamamen mağdur durumdayım.

Kolay Gelsin’den ve ilgili taraflardan, ya ürünümü bularak en kısa sürede adresime teslim etmelerini ya da teslim edemeyeceklerse ürünü satıcıya geri gönderip ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.