Teslim Edilmeyen Kargo, Sürekli Oyalama Ve Güven Sorunu

Amazon üzerinden 14 Kasım’da oyuncu koltuğu siparişi verdim. Siparişim 16 Kasım’da Kolay Gelsin firmasına teslim edilmesine rağmen o günden bu yana her gün “gün içinde teslim edilecek” bilgisi veriliyor fakat kargo bir türlü elime ulaşmıyor. Amazon Prime üyesi olmama rağmen 10 gündür bir ürünün teslim edilememesini kabul edemiyorum.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle neredeyse her gün görüşüyorum, ancak sürekli aynı otomatik cevapları alıyorum ve oyalandığımı hissediyorum. Kargo takip ekranından baktığımda kargonun yan sokaklara kadar geldiğini görüyorum ama benim adresime getirilmiyor. 2 gün arandım birimler tarafından gün içinde iletileceğini teyit ettiler bunun garantisi verildi ben de kargo gelir diye dışarı çıkmıyorum, yine de teslim edilmiyor. Kolay Gelsin tarafından “yüksek desi” gibi gerekçeler öne sürülüyor. Daha önce farklı sitelerden çamaşır ve bulaşık makinesi gibi bu üründen çok daha ağır ürünler de sipariş ettim ve en geç 3 gün içinde teslim edildi. Bu yüzden de tamamen keyfi şekilde ürünü getirmediklerini düşünüyorum.

Amazon tarafında ise üç kez yetkililerle görüştüm, Kolay Gelsin'le her gün görüşüyorum her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturup “birimlere ilettik” denildi ama somut bir sonuç alamadım. Kargom hâlâ teslim edilmedi ve süreç artık beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İstanbul Kağıthane bölgesine teslim edilmesi gereken, 150463274 numaralı siparişimin Kolay Gelsin tarafından acilen ve daha fazla gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum. Yalan beyanlar ve verilen taahhütlerin karşılanmaması tamamen güven sarsıcı başka işlemler yapmak zorunda kalacağım gibi görünüyor.