to read complaints and reviews, or file yours.Planlanan Teslimat Gecikti Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi
13:36'da kolay gelsin kargo firmasından paketimin dağıtıma çıkarıldığı ve 2 saat içinde teslim edileceği yönünde SMS aldım. Bu mesaj üzerine evde beklememe rağmen üzerinden 4,5 saat geçti ve kargom teslim edilmedi.
Canlı destek ekranından takibi kontrol ettiğimde, kurye adresimin etrafında görünmesine rağmen teslimat yapılmadığını, aksine çok daha uzak lokasyonlara gittiğini gördüm. Ardından takip ekranında hiçbir talebim olmadığı halde “talebiniz üzerine teslimat tarihiniz değiştirildi” şeklinde bir ibare çıktı. Ben böyle bir talepte kesinlikle bulunmadım ve tamamen firmanın göndermiş olduğu teslimat SMS’ine güvenerek saatlerdir evde kargomu bekliyorum.
Çanakkale Merkez’deki adresime ait 178106139 takip/kargo numaralı gönderimin, verilen söz doğrultusunda bugün içinde teslim edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile keyfi tarih değişikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Aycan N, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
İlk şikayetimden sonra kargoyu 2 saat içinde değil de sonraki gün teslim ettiler. Bugün tekrar aynı firmadan kargo siparişim 2 saat içinde teslim edilecek mesajı almama rağmen 5 saattir teslimat olmadı. Bu firmanın genel tutumu bu şekilde anladığım kadarıyla. Bu firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.
