Teslim Edilmeyen Kargo Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Zaman Kaybı

Kolay Gelsin üzerinden ac4146166 numaralı siparişim, 154921744 takip numaralı kargom, İstanbul Şişli Fulya Mahallesi’ndeki adresime bir türlü teslim edilmedi. Kargom, ağır ve pahalı bir ürün olan yaklaşık 7.000 TL değerinde bir ofis koltuğu olduğu için özellikle evde beklemek zorunda kaldım.

Normalde 2 Aralık Salı günü teslim edilmesi gereken kargom için sabah '2 saat içinde teslim edilecek' mesajı aldım ve tüm gün evde kargoyu bekledim. Kargo aracının evimin çevresinde 6-7 saat boyunca dolaştığını, hatta yaklaşık 40 metre yakınıma kadar geldiğini gördüm; ancak buna rağmen bana teslimat yapılmadı. Madem teslimat sağlanmayacak, bununla ilgili bir bilgilendirme yapılmamasına ve beni bütün gün evde bekletmelerine anlam veremiyorum.

3 Aralık Çarşamba günü de yine aynı şekilde '2 saat içinde teslim edilecek' mesajı geldi. Yine tüm gün evde kaldım, camdan baktığımda kuryenin etrafta dolaştığını gördüm; ancak bana teslimat yapılmadan hemen uzaklaştı. İkinci gün de aynı mağduriyeti yaşadım ve resmen iki gün boyunca eve hapsoldum.

Bu süreçte müşteri desteğine defalarca ulaştım, gerekli bildirimlerin yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi; ama bu geri bildirimler hiçbir işe yaramadı, ne net bir bilgi verildi ne de somut bir çözüm sunuldu. İki günüm boşa gitti, tüm planlarımı iptal etmek zorunda kaldım ve sürekli kargo beklemekten psikolojik olarak da oldukça yıprandım.

Kolay Gelsin’den, bu teslimatı gerçekleştirmeyen kuryeler hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, kargomun en kısa sürede, mümkünse bugün içerisinde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma açıklama ve özürde bulunulmasını talep ediyorum.