Teslim Edilmemiş Van Kargosuna Açık Bilgi ve Acil Çözüm Talebi

"kolay gelsin" ile taşınan "Vans" gönderim günlerdir dağıtım sürecinde görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemektedir.

Kargom ilk olarak 9 Nisan saat 10:00 civarında dağıtıma çıkarılmış, ancak adresime çok yakın bir konumda olmasına rağmen teslim edilmemiştir. Aynı durum 10 ve 11 Nisan tarihlerinde de tekrar etmiştir. Her gün “2 saat içinde teslim edilecek” mesajı gönderilmiş, ancak gün sonunda sistemde “gönderi teslimat merkezinde” olarak güncellenmiştir.

Bugün kargo tekrar dağıtıma çıktığında, araç konumunu sistem üzerinden takip ederek bizzat aracı buldum. Ancak kargo görevlisi, gönderimin kendisinde olmadığını ve nerede olduğunu bilmediğini ifade etti.

Ayrıca gün içerisinde tarafım aranarak kargonun içeriği, rengi, modeli ve numarası gibi detaylar sorulmuştur. Bu durum, gönderinin kaybolmuş ya da hasar görmüş olabileceği yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “talebiniz alındı” şeklinde genel yanıtlar verilmiş, herhangi bir somut çözüm veya açıklama sunulmamıştır.

Gönderimin akıbeti hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini, teslimatın neden gerçekleştirilemediğinin açıklanmasını ve kargonun en kısa sürede güvenli şekilde tarafıma ulaştırılmasını; aksi durumda gönderici firma ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.