Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Kurye Bildirimi

Kolay Gelsin firmasına ait 195668902 takip numaralı kişisel gönderimi teslim almak için bugün tüm gün İstanbul Atalar’daki adresimde hazır olarak beklememe rağmen kargom teslim edilmemiştir. Gün boyunca canlı takip ekranından kuryenin hareketlerini izledim, hatta kuryenin üst sokağımıza kadar geldiğini gördüm, ancak buna rağmen adresime uğramamış ve teslimat yapılmamıştır.

Teslimat sırasında dikkat edilmesi için sistem üzerinden net ve açıklayıcı teslimat notları bırakmama rağmen bu notlar tamamen görmezden gelinmiş, buna ek olarak kurye tarafından sisteme gerçeği yansıtmayan şekilde “Adreste Yok / Teslim Edilemedi” bilgisi girilmiştir. Bu durum hem görev ihmali hem de tüketiciyi yanıltıcı beyan niteliğindedir.

Yaşadığım mağduriyeti çözmek için WhatsApp destek hattınız üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalıştım; ancak sürekli aynı soruları tekrarlayan ve hiçbir somut çözüm üretmeyen bot tabanlı sisteminiz sebebiyle gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. Parası ödenmiş bir hizmetin bu şekilde suistimal edilmesini ve müşteri olarak muhatap bulamamayı kabul etmiyorum.

Kuryenizin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, kargomun bugün içerisinde ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşanan hizmet kusuru ve yanıltıcı beyan nedeniyle Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı kanalıyla CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.