Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bilgi

10 Ağustos’ta kargoya verilen ve takip numarası 269121372807 olan Kolay Gelsin kargom, üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Takip ekranında gönderi yolda görünüyor, ancak ne transfer merkezine aktarılmış ne de dağıtıma çıkarılmış durumda.

İki gündür düzenli olarak müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildiriyorum. Bana önce kargonun adrese geldiğini ama teslim alınmadığını söylediler. Ben de gönderimin dağıtıma bile çıkmadığını söyleyince, sistemde eski telefon numaramın ve kimlikte yazan diğer ismimin kayıtlı olduğunu, sorunun bundan kaynaklandığını ima ettiler. Eski numaram yüzünden kargonun neden hâlâ kargoya verilmediği veya dağıtıma çıkarılmadığı konusunda ise net bir açıklama yapmadılar ve üslup olarak da sanki hata bende gibi konuştular.

Bu kargonun içinde tatile giderken kullanmak üzere aldığım terlik bulunuyor ve bugün mutlaka elime ulaşması gerekiyor. Ürünümün aciliyeti olmasa bile, normal şartlarda da 2 gün içinde teslim edilmesi beklenirdi. Gönderimin derhal transfer sürecinin tamamlanarak dağıtıma çıkarılmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini, ayrıca bana yanlış ve çelişkili bilgi veren, sorumluluğu müşteriye yükleyen çalışanlarınız hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.