Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Gösterilen Kargo İçin Çözüm Bekliyorum

12 Aralık Cuma günü Hepsiburada üzerinden Kozvit satıcısından almış olduğum vitamin ürünüm için Kolay Gelsin kargodan saat 10.11’de “teslim edildi” mesajı aldım.
Mesaj gelir gelmez kapı önünü kontrol ettim, evde olmama rağmen ne kapı çalındı ne de kapının önünde herhangi bir paket vardı. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor ve kargom kayıp.

Sipariş numaram 64154224673996 ve yaklaşık 1.300 TL tutarında, ucuz olmayan bir ürün olmasına rağmen hem Hepsiburada üzerinden hem de Kolay Gelsin çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırmama rağmen kimse bana geri dönüş yapmadı. Kargo firması da Hepsiburada/Kozvit tarafı da sadece kayıt açıldığını iletti, herhangi bir çözüm, açıklama ya da süre bilgisi paylaşılmadı.

Ürünüm ortada yok, tekrar almam gerekecek gibi görünüyor ve bu nedenle mağdur durumdayım. Kayıp olan kargomun akıbetiyle ilgili açıklama yapılmasını, ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da ürün bedelim olan yaklaşık 1.300 TL’nin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.