Teslim Edilmediği Gösterilen Siparişte Yanıltıcı Kargo Ve İade Talebi

30 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul’dan Pull & Bear üzerinden aldığım ürün, Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi. 19 Ağustos’a kadar sistemde hiçbir hareket görünmedi. 19 Ağustos’ta ise gönderi takip ekranında kargomun 23:40’ta teslim noktasına ulaştığı, 23:50’de de tarafıma teslim edildiği yazıyor. Oysa ben bu kargoyu hiçbir şekilde teslim almadım, ne beni arayan oldu ne de kapıma gelen bir görevli oldu.

Kolay Gelsin’i aradığımda ve canlı destekten yazdığımda, bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor ancak defalarca başvurmama rağmen kimse dönüş yapmıyor, sorun çözülmüyor. Kuşadası / Aydın’da teslim görünüyor olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme.

Ayrıca ben Aydın Didim’de yaşıyorum ve Pull & Bear üzerinden alışveriş yaparken adresimi girip normal şekilde sipariş verebiliyorum. Ancak ürün kargoya verildikten sonra Kolay Gelsin’in Didim’e teslimat yapmadığını, Didim’e hiç hizmet vermediklerini öğreniyorum. Kargo firması, Didim’de teslimat noktası olmadığını, kargomu Kuşadası’ndan almam gerektiğini söylüyor. Didim–Kuşadası arası yaklaşık 75 km ve sırf bir paket almak için 150 km yol gitmem bekleniyor. Böyle bir durumda hem Pull & Bear’in bunu baştan belirtmemesi hem de kargo firmasının sorumluluk almadan müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez.

Bu süreçte Pull & Bear firması da başka bir kargo seçeneği sunmayarak ve Didim’e teslimat yapılmadığını baştan belirtmeyerek yaşadığım mağduriyete ortak olmuş durumda. Ürünümün bana ulaşmamasına rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesini, ayrıca adresime hizmet verilmediği halde satışa devam edilmesini ve buna rağmen ne kargo firmasının ne de Pull & Bear’in sorumluluk almamasını kabul etmiyorum.

Hem Kolay Gelsin Kargo’dan hem de Pull & Bear’den, teslim edilmediği halde teslim edilmiş görünen bu siparişimin ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini, Didim bölgesine teslimat ve adres kabul süreçlerinin gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.