Teslim Edilmedi Ve Sistem Teslim Edildi Olarak Gösteriyor

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Trendyol’dan verdiğim, 10904268310 numaralı siparişimi günlerdir bekliyorum. Normal şartlarda birkaç gün önce elimde olması gereken kargom bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Salı günü telefonuma teslim edildiğine dair SMS geldi ancak ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir teslimat denemesi yapıldı.

Tekirdağ Kapaklı’da oturuyorum ve bu bölgede daha önce de aynı firmayla sorun yaşadım. Önceki kargomu bana 13 gün sonra getirmişlerdi, o zaman da mağdur olmuştum. Şimdi yine aynı sorunla karşılaşıyorum. Günlerdir Kolay Gelsin’i aradığımda her seferinde sadece “kargonuz dağıtımda, getirilecek” cevabını alıyorum fakat kargo her defasında şubeye geri dönüyor ve ne evime geliyor ne de gerçek bir teslimat yapılıyor.

Bu sabah ayrıca sistemden şikayet bildirimi oluşturdum, bu kez de kargomun teslim edildiği söylenerek bildirimin kapatıldığına dair SMS aldım. Yani hem ürünü hiç teslim almıyorum hem de sistemde teslim edilmiş gibi gösterilerek şikayetim de otomatik olarak kapatılıyor. Böylece ortada olmayan bir teslimat var ama ben ücretini ödediğim ürünümden mahrum bırakılıyorum.

Ben ürünü acil ihtiyacım için almıştım, Trendyol üzerinden yaptığım diğer alışverişlerimde hiçbir sorun yaşamazken, Kolay Gelsin ile yaşadığım ikinci ciddi mağduriyet bu oldu. İnsanları bu şekilde oyalayan ve teslimat yapmadığı halde etmiş gibi gösteren bir uygulama kabul edilebilir değil.

Ücretini ödediğim ürünümün gerçekten bana teslim edilmesini, teslim edilmediyse de kargomun nerede olduğunun acilen araştırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu “teslim edildi” şeklindeki hatalı kayıtların düzeltilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.