Teslim Edildi Görünen Kargo Kitap Elimize Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Kolay gelsin, Kargo aracılığıyla Trendyol’dan satın aldığımız Mozaik Yayınları 8. Sınıf Matematik Soru Bankası kitabımız, 10 Ekim günü saat 13.27’de Eskişehir Tepebaşı’ndaki teslimat adresimize “kapı önüne bırakıldı” şeklinde teslim edilmiş görünüyor. Ancak o gün boyunca evdeydik; ne kapı zili çaldı ne de kapının önüne bırakılmış herhangi bir kargo oldu, ürün bize hiç ulaşmadı. Biz bu “teslim edildi, kapı önüne bırakıldı” mesajını da 10 Ekim akşamında gördük.

Trendyol sisteminde ve SMS’te teslim edildi görünmesine rağmen, fiilen hiçbir teslimat yapılmadı. Kolay gelsin müşteri hizmetleriyle iki kez görüştük; ilk görüşmede bakacaklarını söylediler, ikinci görüşmede ise talep oluşturduklarını belirttiler fakat bu görüşmelerin üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı, sorun çözülmedi ve kitap hâlâ elimize ulaşmadı.

Ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğinin kamera ve teslimat kayıtları üzerinden incelenmesini, kitabın mümkünse tekrar gönderilmesini, ürün temin edilemiyorsa da ödediğimiz tutarın Trendyol üzerinden tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Teslimat yapılmadığı halde sistemde “teslim edildi” görünmesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.