to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Kargo Elime Ulaşmadı Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili bir gönderim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. 193085534 takip numaralı kargom için Pazartesi günü durum “teslim edildi” olarak güncellenmiş, ancak kargo bana hiçbir şekilde ulaşmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen şu ana kadar kimse benimle iletişime geçmedi ve sorunla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kargomun nerede olduğu ve kime teslim edildiği hakkında da bilgi alamıyorum.
Kargomun kaybedilmeden, herhangi bir oyalama olmadan, en kısa sürede doğru adrese ve şahsıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. 18 Mayıs tarihinde gönderim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. İstanbul Arnavutköy’de bulunmama rağmen ne adresime bir kurye geldi ne de kapıma herhangi bir ürün bırakıldı.
Durumu fark ettiğim andan itibaren Kolay Gelsin canlı destek hattı üzerinden defalarca kez yardım talebinde bulundum. Görüşmelerde sürekli olarak “aciliyetinizi bildirdik, şikayetinizi ilettik” gibi genel ifadelerle geçiştirildim ancak pazartesi gününden bu yana somut hiçbir çözüm üretilmedi, sadece oyalanıyorum.
Ürünün sistemde teslim görünmesine rağmen fiilen bana ulaşmamış olması hem mağduriyet yaratıyor hem de sürecin ciddi şekilde hatalı yürütüldüğünü gösteriyor. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek en kısa sürede adresime gerçekten teslim edilmesini ve bu süre boyunca bilgilendirilmeyi talep ediyorum.
