Tahmini Teslim Tarihini Aşan Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

29 Haziran tarihinde Trendyol üzerinden My Mini Baby mağazasından deniz kolluğu siparişi oluşturdum. Siparişi verme nedenim, ürün sayfasında tahmini teslim tarihinin 30 Haziran olarak belirtilmiş olmasıydı. Sipariş numaram 11366920496’dır.

Belirtilen tarihte ürünüm teslim edilmediği için 2 Temmuz tarihinde gönderiyi taşıyan Kolay Gelsin kargo şirketiyle iletişime geçtim. Bana, teslimatın 1-3 iş günü içerisinde gerçekleştirileceği bilgisi verildi ve bu açıklamaya güvenerek beklemeye devam ettim. Aradan iki gün geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmayınca 4 Temmuz tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ise teslimatın araç yoğunluğu nedeniyle gerçekleştirilemediği ifade edildi. Bir gün daha sabırla beklememe rağmen yine herhangi bir teslimat yapılmadı.

Son olarak 6 Temmuz tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde yalnızca şikayet kaydımın oluşturulduğu söylendi ancak bu kayıtla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmadı. Teslim tarihi açıkça belirtilerek satışa sunulan bir ürünün günlerce teslim edilmemesi, her aramamda farklı gerekçeler sunulması ve yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmemesi kabul edilemez bir durumdur.

Müşteri olarak hem zaman kaybı yaşadım hem de yanıltıcı teslimat bilgileri nedeniyle mağdur edildim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.