Sürekli Ertelenen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

20 Temmuz 2026 tarihinde Kolay Gelsin Kargo ile tarafıma gönderilen, takip numarası 269823760684 olan Petpal siparişim, günlerdir teslim edilmediği gibi sürekli ertelenmektedir. Kargo takip ekranında başlangıçta 21 Temmuz için tahmini teslim tarihi görünmesine rağmen, daha sonra 23 Temmuz denildi, o gün teslim edilmedi, 24 Temmuz için bilgi verildi, yine gelmedi ve şimdi de 25 Temmuz’da teslim edileceği yazmaktadır. Gönderi hâlâ “yolda” görünmekte, ancak ürünüm fiilen elime ulaşmamaktadır. WhatsApp üzerinden de kargonun yola çıktığı ve tahmini teslim tarihine dair mesajlar gelmekte, fakat bu bilgilendirmeler de gerçeği yansıtmamaktadır.

Teslimat adresim İzmir Buca’dır ve Kolay Gelsin’in müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Aradığımda sadece müzik dinletisi ile hatta bekletiliyorum, canlı bir temsilciye ulaşamıyorum. Bu süreçte ürünün nerede olduğu, neden teslim edilmediği konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ürünü aldığım Petpal firmasına da ulaşamıyorum. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de yaşadığım soruna dair bir dönüş alıyorum. Kedi mamaları gibi acil ve hayati bir ihtiyaç için verdiğim bu siparişte hem satıcı firma Petpal hem de Kolay Gelsin kargo firması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve yaptığım alışverişten pişmanım.

Kolay Gelsin ve Petpal’den, ürünümün şu an nerede olduğunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, kargomun en kısa sürede İzmir Buca’daki adresime teslim edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının da erişilebilir ve çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.