Saç Düzleştiricim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

17.07.2026 tarihinde Dyson markasının internet sitesinden Dyson Airstrait™ Islaktan Kuruya Saç Düzleştirici (Ceramic Apricot) ve yanında hediye olarak verilen saç spreyi siparişi verdim. Gönderim Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla sağlandı. Hediye saç spreyi 20.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, ancak asıl ürünüm olan saç düzleştirici hâlâ elime ulaşmadı.

Kargonun durumunu öğrenmek için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aramamda yaklaşık yarım saate yakın hatta bekletildim. Görüştüğüm temsilciler her defasında şikayet kaydı açıldığını ve mutlaka geri dönüş yapılacağını söylediler, hatta 33162428, 33168510 ve 33175638 numaralı taleplerimin işleme alındığına dair mesajlar da aldım. Buna rağmen bugüne kadar ne bir bilgilendirme ne de somut bir çözüm sunulmadı.

Şu anda kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir bilgim yok. Ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Kayıp ya da gecikmede olan ürünümün nerede olduğunun bir an önce tespit edilerek acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda da ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.