to read complaints and reviews, or file yours.Premium Üye Teslim Sözünü İhlal Edildi, Yanıltıcı SMS Ve Boşuna Eve Dönmek
Amazon üzerinden aldığım robot süpürgenin kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Amazon’un Premium üyesiyim ve ürün sayfasında sipariş verirken teslimat tarihi olarak 15.09.2026 Salı günü net şekilde belirtilmişti. Bu taahhüde güvenerek siparişi verdim ve ürünüm Amazon tarafından Kolay Gelsin kargosuna teslim edildi.
Teslimat günü olan 15.09.2026 tarihinde gün boyunca herhangi bir teslimat mesajı almadım. Akşam saatlerinde artık dağıtıma çıkmayacağını düşünerek evden çıktım. Ancak saat 20.26’da Kolay Gelsin tarafından, 219000685 takip numaralı kargom için iki saat içinde ürünün teslim edileceğine dair SMS aldım. Mesaj üzerine kargonun geri gitmemesi için hemen tekrar eve döndüm ve saat 23.00’e kadar, sistemde “ürününüzü teslim edeceğiz” ibaresi görünmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, kurye gelmedi ve ürün elime ulaşmadı. Bu nedenle tamamen boşuna eve dönmüş oldum.
Ertesi gün olan Çarşamba günü ise ne yeni bir teslimat mesajı aldım ne de bir hareketlilik oldu. Kolay Gelsin takip ekranında kargo hâlâ sadece “kargoya verildi” şeklinde görünüyor, ne zaman dağıtıma çıkacağına dair herhangi bir bilgi yer almıyor. Amazon’un Premium üyelere verdiği teslimat sözü yerine getirilmemiş, Kolay Gelsin ise müşteriyi akşam saatinde eve döndürüp ürünü teslim etmeyerek mağdur etmiştir.
Amazon’dan, Premium üye olarak bana taahhüt edilen teslimat tarihine neden uyulmadığının açıklanmasını ve kargomun bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını; Kolay Gelsin’den ise yanıltıcı SMS göndermeden, net bir teslimat zamanı vererek sorunu acilen çözmelerini talep ediyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin aracılığıyla tarafıma gönderilen kargom 11.09.2026 tarihinde kargoya verilmiş olmasına rağmen, 15.09.2026 Salı olarak belirtilen tahmini teslim tarihinde elime ulaşmadı. Hatta aynı gün saat 20.26’da Kolay Gelsin’den “kargonuz 2 saat içerisinde teslim edilecektir” şeklinde SMS aldım ancak bu mesaja rağmen, üzerinden 24 saat geçmesine karşın kargom hâlâ teslim edilmedi.
Teslimat gerçekleşmeyince Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 10 dakika hatta bekledikten sonra temsilciye bağlanabildim. Müşteri temsilcisi yalnızca kargomun geciktiğini, SMS sonrasında sistemde başka bir bilgi göremediklerini söyledi. Kargonun şu an nerede olduğunu ve hangi gün teslim edileceğini sorduğumda ise, bunu kendilerinin de bilemediğini ifade ettiler.
Hem 11.09.2026’da kargoya verilmiş bir gönderi için 15.09.2026 teslimat sözünün tutulmaması hem de kargomun sistem üzerinde nerede olduğunun bile görülememesi nedeniyle mağdur oldum ve ciddi bir güvensizlik yaşıyorum. Takip numarasını burada paylaşmak istemediğim bu gönderimin acilen bulunarak İstanbul’daki adresime en kısa sürede teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
