Planlanan Kargo Alımı Gelmedi, Tekrarlanan Gecikmeler Ve Sağlık Stresi

20 Şubat’ta ücretsiz olarak aldığım bir ürün bozuk çıktığı için firma ile görüştüm ve iade/değişim için 21 Şubat’ta Kolay Gelsin kargo tarafından evden alınacağı söylendi. 21 Şubat günü iki kez SMS ile “geliyoruz” şeklinde bilgilendirme yapmalarına rağmen kimse gelmedi, ürün teslim alınmadı.

23 Şubat sabahı bu kez tekrar mesaj atıldı, saat verildi, yine “geliyoruz” denildi; ancak o gün de gelen olmadı. Hem 21 Şubat’ta hem 23 Şubat’ta evde bekledim, zamanım boşa gitti ve söz verilen hiçbir saat aralığına uyulmadı. İstanbul Bakırköy’deki adresimden teslim alım yapılması gerekiyordu, fakat bugün hâlâ ürün elimde bekliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, uygulama ve diğer kanallardan da defalarca durumu ilettim. Bana “operasyon şefimizi bilgilendirdik” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de gerçekten ilgilenen. Verilen hiçbir bilgi fiili olarak yerine getirilmedi, sürekli oyalandım. Bu yaşananlar yüzünden hem mağdur edildim hem de sağlık olarak çok etkilendim; tansiyonum yükseldi, ciddi şekilde stres yaşadım.

Kolay Gelsin firmasının, bu gönderim için yaşanan aksaklıkla ilgili olarak beni açık ve net şekilde bilgilendirmesini, neden bu kadar kez söz verilip gelinmediğinin açıklanmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve sağlık açısından uğradığım zararla ilgili resmi bir geri dönüş ve özür talep ediyorum. İnsanların zamanını ve sağlığını hiçe sayan bu işleyişin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.