Pasaportlu Kargonun 6 Günlük Gecikmesi Ve Teslimat İhmali

24.08.2026 tarihinde Gaziantep’ten İstanbul Esenyurt’a gönderilmek üzere Kolay Gelsin ile bir kargo verdim. Kargonun içinde pasaportum bulunuyor ve bugün teslim edilmezse uçağa binmem mümkün olmayacak olmasına rağmen, gönderi 6 gündür hâlâ teslimat iline bile ulaşmadı.

Kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda Kolay Gelsin’in hiçbir kanalından net bir bilgi alamıyorum. Acente, bölge birimi ve müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde sadece “ilgili birime iletiyoruz, size dönüş yapacağız” denildi fakat somut bir adım atılmadı, kimse sorumluluk almadı. Gönderi takip numaram 268418093039’dur.

Bu şirketle daha önce de adrese hiç gelmeden iade edilen kargolar ve müşteriye teslim edilmediği halde sistemde teslim gösterilen gönderiler yaşadım. Koç Grubu tarafından alınmış olmasına rağmen firmanın tamamen başıboş bırakıldığını, süreçlerin ciddiyetsiz yönetildiğini düşünüyorum.

Pasaport içeren bu kargonun acilen bulunarak en hızlı şekilde İstanbul Esenyurt’taki adrese teslim edilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve bu tür tekrarların önlenmesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.