N11 Üzerinden Satın Alınan Ürünün Teslim Edilememesi Ve Oyalama

N11 üzerinden Samuray Sport adlı satıcıdan 4.454,32 TL bedelli erkek tracktop satın aldım. Ürün, kolay gelsin kargo firması ile gönderildi ve tahmini teslimat tarihi 01.10.2026 olarak görünüyordu. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi.

Kolay gelsin kargo takip ekranında gönderi durumu “teslim edilemedi” olarak görünüyor, herhangi bir teslim edilmeme tarihi de belirtilmiyor. Müşteri hizmetlerini ve destek hatlarını aradığımda her seferinde bir gün sonranın tarihini vererek, “sizi öncelikli sıraya aldık” şeklinde ifadelerle sadece oyalandım. Somut bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli ertelendi.

Ben, satın aldığım ürünün bir an önce sorunsuz şekilde elime ulaşmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcı firmanın ve N11’in kargo tercihini yaparken bu tür sorunları dikkate almasını, bu tercihin sıkıntısını müşteriye yaşatmamasını istiyorum.