Media Markt Ve Kargo Firmasının Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

Media Markt üzerinden 21.08.2026 tarihinde bir cep telefonu satın aldım ve sipariş oluşturulurken ürünün 22.08.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Buna güvenerek tüm günümü evde, kargomu bekleyerek geçirdim ve gönderiyi sürekli olarak kargo takip üzerinden kontrol ettim.

Gün içinde kargo firmasını yaklaşık 3–4 kez arayarak teslimatın durumunu sordum. Her görüşmede adres bilgilerimin doğru olduğu, herhangi bir adres problemi bulunmadığı söylendi. Buna rağmen gün içerisinde kargocu tarafından aranarak telefonun bugün teslim edilemeyeceği, bulunduğum bölgenin kendisine ters kaldığı ve gönderinin pazartesi günü başka bir kuryeye yönlendirilmesini istediği ifade edildi. Bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmediğimi kendisine açıkça belirttim.

Bunun üzerine tekrar kargo firmasıyla iletişime geçerek Eyüpsultan Merkez Mahallesi Birinci Çırçır Sokak No:5 Kat:6 adresinde tüm gün teslimat için evde olduğumu, kuryenin teslimatı tamamen kendi kişisel gerekçesiyle yapmadığını ilettim. Ancak firma yetkilileri, yaşadığım sorunu çözmek yerine sürekli olarak bana doğru bilgi verdiklerini, yanlış bir bilgi paylaşmadıklarını söyleyerek konuyu geçiştirdi. Gün boyunca evde beklememe ve teslimatın 22.08.2026 tarihinde yapılacağı bilgisine güvenmeme rağmen mağdur edildim.

Hem Media Markt’ın hem de çalıştıkları kargo firmasının bu süreçteki tutumundan ciddi şekilde şikayetçiyim. Bir müşterinin tüm gününü teslimat bekleyerek geçirmek zorunda bırakılması ve sonrasında kuryenin kişisel gerekçesiyle teslimatın yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde çözüm sunmak yerine aynı ifadelerin defalarca tekrar edilmesi, kendimi ciddiye alınmamış ve değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Yaşadığım mağduriyetin detaylı bir şekilde incelenmesini, 22.08.2026 tarihinde neden teslimat yapılmadığının araştırılmasını, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.