Kargo Paketi Bahçeye Atıldı, Hasar Tutanakları Düzenlenmedi

8 Mart 2026 tarihinde Media Markt’ın internet sitesinden yaklaşık 50 bin TL ödeyerek bir telefon satın aldım. 10 Mart 2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmek üzere adresime getirilen kargo, evde teslim alacak kişiler olmasına rağmen ve telefonda kargocuya bunu söylememe rağmen, kapı çalınmadan, yaklaşık 2 metrelik bahçenin arka duvarından içeriye atılmış şekilde bırakılmış ve sistemde teslimat noktası “Kapı Önü” olarak işlenmişti.

Paketin yanına gittiğimizde kargonun bahçenin arka duvarının dışından içeriye atıldığını gördük. Kutu üzerinde gözle görülür bir yıpranma ya da ezilme olmasa da Media Markt’ı aradığımızda, paketi kesinlikle açmamamız ve kargo şirketi tarafından hasar tespit tutanağı tutulmadan ürünü açmamamız gerektiği özellikle belirtildi. Buna rağmen Kolay Gelsin kargo firmasına durumu defalarca iletmemize, defalarca aramamıza rağmen kimse gelip hasar tespit tutanağı düzenlemedi.

Çağrı merkezini her aradığımızda farklı kişilerle görüştük ve her seferinde farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Son olarak bu sabah yaptığım görüşmede de yine “kargoyu teslim aldıktan sonra hasar tespit tutanağı tutmuyoruz” şeklinde bir ifade kullanıldı ve talebimize net bir karşılık alamadık. Şu anda ürünü Media Markt’ın yönlendirmesi nedeniyle açamıyoruz, cihazda bir hasar olup olmadığını bile bilmiyoruz ve kargo firmasının bu sorumsuz teslimi nedeniyle mağdur durumda bırakılıyoruz.

Media Markt’ın yönlendirmesine uygun şekilde hareket ettiğimiz halde Kolay Gelsin’in hasar tespit sürecini işletmemesi, sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışmaları ve tutanak tutmaktan kaçınmaları nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Özellikle Kolay Gelsin kargo firmasının adresime gelip, teslim şekline ilişkin gerekli incelemeyi yaparak resmi bir hasar tespit tutanağı düzenlemesini ve sürecin buna göre yürütülmesini talep ediyorum.