Kurye Paketi Aracına Sığdıramadı Yanıltıcı Müşteri Kaynaklı Kaydı İade Sürecini Uzattı

Amazon üzerinden satın aldığım ve iadesi için kayıt oluşturduğum büyük boyutlu ürünümün, Kolay Gelsin kargo tarafından adresimden alınması sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım. 7 Temmuz 2026 tarihinde İstanbul Pendik’teki adresime gelen kurye, paketin aracına sığmayacağını söyleyerek kargomu teslim almadan ayrıldı.

Daha sonra aynı kurye tekrar gelerek, mağduriyetimi gidermek için yardımcı olacağını söyleyip benden kargo takip numarasını ve televizyonun fotoğrafını aldı. Süreci hızlandırmak için bunları yaptığını belirtti. Ancak sistemi kontrol ettiğimde, gerçeği yansıtmayan şekilde iadenin “müşteri kaynaklı” olarak girildiğini gördüm. Ben iade işleminden vazgeçmedim, kargoyu teslim etmeyi reddetmedim; tam tersine kurye ürünü aracına sığdıramadığı için teslim almadı.

Sipariş/iade numaram PH0009338 olan bu işlemde, hem yanlış ve yanıltıcı kayıt tutulması hem de iade sürecimin gereksiz yere uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Amazon müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım; ancak sisteme “müşteri kaynaklı iade” bilgisi girildiği için süreç benim üzerime bırakılmış durumda.

Bu yanlış kaydın acilen düzeltilmesini, iade kargomun uygun araçla en kısa sürede adresimden teslim alınmasını ve kurye tarafından hatalı şekilde “müşteri kaynaklı iade” girilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.