Kurye İade Paketi Almayınca Müşteri Mağdur Oldu

Yaklaşık beş gündür İstanbul Silivri bölgesinde Kolay Gelsin firmasının hizmetinden son derece mağdur durumdayım. Dyson’ın yönlendirmesiyle süpürge parçası için Kolay Gelsin kuryesi aracılığıyla inceleme amaçlı iade kargo oluşturdum ve bu iadeyi teslim etmem gerekiyor. “20001222911854 kodlu 213254978 numaralı iadenizi 2 saat içinde teslim alacağız” şeklinde SMS’ler gelmesine rağmen kurye hiçbir şekilde adrese gelmiyor.

Hafta başından beri sürekli bu mesajları almama rağmen ne gelen var ne de bir bilgilendirme yapılıyor. Müşteri hizmetleri hattını arayıp durumu defalarca anlattım, canlı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde acil olarak kuryeye ileteceklerini söylüyorlar. Buna rağmen her gün otomatik mesaj gelmeye devam ediyor fakat kurye ısrarla gelmiyor, iade hala alınmadı.

Bu süreçte bana başka bir kargo daha gelecekti, en azından onu getirirken iadeyi de alırlar diye düşündüm. Ancak onu da haber bile vermeden, sırf eve gelmemek için yakınımdaki bir markete bırakmışlar. Ne zaman geleceği belli olmayan kurye, alınmayan iade ve haber verilmeyen teslimatlar yüzünden ciddi anlamda mağdur oldum ve zaman kaybı yaşıyorum.

Kolay Gelsin’in bu sorumsuz tavrının düzeltilmesini, iade kargomun bir an önce adresten alınmasını ve teslimat süreçleriyle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.