Kolay Gelsin'in Teslimat Sözünü Aşan Yanıltıcı Bilgi ve Güven Kırıcı Kargo Deneyimi

Amazon Prime üyesi olduğum için kargomun bugün teslim edileceği bilgisiyle bekliyordum. Kargom sistemde dağıtıma çıktı olarak göründü, kurye yakınımdaki evlere teslim yaptıktan sonra ise bölgeden uzaklaştığını fark ettim. Teslimat saati 20.00’ye kadar yazdığı için mutlaka gelir diye düşündüm fakat saat 17.00 civarında kargomun şubeye geri gittiği bilgisi yansıtıldı.

“Kolay Gelsin” müşteri hizmetlerini aradığımda, bugün teslimat olarak belirtilmediğini söylediler. Buna karşın, bugün teslimat olmasa kargonun dağıtıma çıkarılmayacağını, bu nedenle müşteri hizmetlerinin yanlış ve yanıltıcı bilgi verdiğini düşünüyorum. Ayrıca çalışma saati 20.00’ye kadar yazmasına rağmen fiilen 17.00’de teslimatı bitiriyor olmaları da bana göre ikinci tutarsızlık ve güven kırıcı bir durum. Müşteri hizmetlerinin sadece talep açmakla yetindiğini ve inandırıcı olmayan açıklamalar yaptığını düşünüyorum.

Forumlarda da son dönemde benim yaşadığım gibi çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüm. Bu kargo firmasının verdiği teslimat sözünü yerine getirmemesi ve çelişkili bilgiler paylaşması, kullanıcıya olan güveni zedeliyor.

Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini ve Kolay Gelsin tarafından müşteriye açık, tutarlı ve doğru bilgi verilmesini talep ediyorum.