Kolay Gelsin’in Tekrarlanan Teslimat Gecikmesi ve Yetersiz Müşteri Desteği

4.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden verdiğim ve Kolay Gelsin firmasının teslim edeceği kargomla ilgili ciddi bir gecikme ve iletişim sorunu yaşıyorum. Siparişi verdikten sonra teslimat adresimin hatalı olduğuna dair bir SMS aldım. SMS içeriğindeki linke girdiğimde adresi benim güncelleyebileceğim hiçbir alan yoktu, bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak adres güncellemesini ancak o şekilde yaptık.

Bu görüşmede bana ürünün depoya bir gün gecikmeli ulaşacağı ve sonrasında teslim edileceği bilgisi verildi, bunu kabul ettim. Ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi. Sonrasında WhatsApp destek hattına yazdığımda ürünün 8’inde teslim edileceği söylendi, fakat bugün ayın 9’u olmasına rağmen hâlâ teslimat yapılmadı. Takip linkine tıkladığımda hâlâ 8’inde teslim edileceği bilgisi görünüyor, ancak o tarih çoktan geçmiş durumda.

Kolay Gelsin’in sitesinde ve bilgilendirmelerinde müşteri hizmetleri için 7/24 destek ibaresi yer almasına rağmen, çağrı merkezi gerçekte 24 saat aktif değil. Bir kez telefonla müşteri hizmetleriyle, iki kez de WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçmeme rağmen net bir çözüm sunulmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Teslimat adresim Ankara Yenimahalle olmasına rağmen, kargomun neden hâlâ ulaştırılmadığı konusunda yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmıyor.

Ayrıca Kolay Gelsin firmasıyla daha önce Trendyol üzerinden verdiğim bir siparişimde de benzer şekilde geç teslimat sorunu yaşamıştım. Aynı firmanın bu gecikmeleri sürekli tekrar etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini, teslimat sürecine dair doğru ve güncel bilgilendirme yapılmasını ve bu tekrar eden gecikmelerle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.