Kolay Gelsin’in Keyfi Teslimat Ertelemesi Ve Yanlış Kapalı Notu

Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilecek olan, Sipariş No: 0-16662099-ı4001590341.1-40 ve Takip No: 183337750 numaralı gönderim için, iş yerim açık olmasına rağmen adrese hiç gelinmeden iş yerinin kapalı olduğu yönünde keyfi bir not düşülerek teslimat tarihi ertelendi. İş yerime gelen kimse olmadı; ancak sistemde sanki adrese uğranmış gibi işlem yapılmış.

Gönderinin hediye olduğunu ve mutlaka bugün elime ulaşması gerektiğini hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla çağrı merkezini arayarak ilettim. Buna rağmen çağrı merkezinin sunduğu tek çözüm, sadece bir talep oluşturduklarını ve gönderinin bugün dağıtıma çıkmayabileceğini söylemek oldu. Bu yaklaşım, özellikle müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi anlamında son derece yetersiz ve ciddiyetsizdir.

Kolay Gelsin firmasının bu tür keyfi teslimat erteleme uygulamalarını sonlandırmasını, adreslere gerçekten uğranarak doğru bilgi girilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerini çok daha profesyonel, çözüm odaklı ve şeffaf bir şekilde yönetmesini bekliyorum.