to read complaints and reviews, or file yours. 
Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilecek olan, Sipariş No: 0-16662099-ı4001590341.1-40 ve Takip No: 183337750 numaralı gönderim için, iş yerim açık olmasına rağmen adrese hiç gelinmeden iş yerinin kapalı olduğu yönünde keyfi bir not düşülerek teslimat tarihi ertelendi. İş yerime gelen kimse olmadı; ancak sistemde sanki adrese uğranmış gibi işlem yapılmış.
Gönderinin hediye olduğunu ve mutlaka bugün elime ulaşması gerektiğini hem WhatsApp hattı üzerinden hem de telefonla çağrı merkezini arayarak ilettim. Buna rağmen çağrı merkezinin sunduğu tek çözüm, sadece bir talep oluşturduklarını ve gönderinin bugün dağıtıma çıkmayabileceğini söylemek oldu. Bu yaklaşım, özellikle müşteri memnuniyeti ve süreç yönetimi anlamında son derece yetersiz ve ciddiyetsizdir.
Kolay Gelsin firmasının bu tür keyfi teslimat erteleme uygulamalarını sonlandırmasını, adreslere gerçekten uğranarak doğru bilgi girilmesini ve müşteri hizmetleri süreçlerini çok daha profesyonel, çözüm odaklı ve şeffaf bir şekilde yönetmesini bekliyorum.
Kolay Gelsin kargo firması üzerinden gönderilen 174679245 takip numaralı kargom, iş yeri adresim 24 saat açık olmasına rağmen bir türlü teslim edilmiyor. Kargo süreci boyunca kargonuz alındı, dağıtıma çıktı ya da teslimat kodu gibi hiçbir bilgilendirme mesajı almadım. Tarafıma gelen tek bilgilendir...
Kolay Gelsin kargo firması üzerinden 159634490 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir gecikme ve bilgi kirliliği yaşıyorum. Dün tarafıma telefonla yarım saat içinde kargomun teslim edileceği söylendi ancak tüm gün beklememe rağmen hiçbir teslimat yapılmadı. Bugün ise tekrar “dağıtıma çıktı” şekl...
Kolay Gelsin firması aracılığıyla gelen 261620922300 numaralı siparişim için ilk önce otomatik band kaydıyla arandım. Evde olduğuma dair ses kaydında belirtildiği gibi 1 numarayı tuşladım. Adresime yarım saat içerisinde geleceği söylenildi. Otomatik SMS geldi. Mesaj içeriğindeyse 2 saat içerisinde a...
Kolay gelsin kargomun 155518489 takip numaralı gönderisinin teslimat tarihi bugün görünürken, benden hiçbir onay alınmadan teslimat günü yarına ertelendi. Ben herhangi bir talepte bulunmadığım halde, teslimat günümün keyfi şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu durum ilk kez yaşanmıyor...
X firmasından satın aldığım ürünlerin teslimatı için Kolay Gelsin firması aracı firma olarak görev alıyordu. Bugün teslim edilmesi gereken ürünler, iş yeriniz kapalı olduğu gerekçesiyle teslim edilemeyeceği bilgisi verildi. Oysa ofisimiz açıktı ve kapalı değildi. Aramadan, sormadan otomatik bir mesa...
Yorumlar