Kolay Gelsin'den Yanlış Ürün Ve Karışık Kargo, Çözüm Yok

Kolay Gelsin ile Amazon üzerinden yaptığımız gönderilerde yaşadığımız ciddi bir sorun hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ankara Mogan şubesinden çıkan, 16 Eylül tarihli ve za8348676 takip numaralı gönderimizde, müşterimize tarafımızdan tonik pad olarak gönderilen ürün, müşteriye ayakkabı fırçası olarak ulaşmıştır. Müşterimizle iletişime geçip fotoğrafları aldığımızda, normalde kullandığımız gri ambalajımız yerine Kolay Gelsin ambalajının kullanıldığını ve kargonun belli ki bir sebeple açıldığını fark ettik.

Ayrıca müşteriye giden kargo paketinin üzerinde bambaşka bir kişinin isim ve adres bilgilerinin yer aldığını gördük. Yani hem ürün içeriği hem de alıcı bilgileri karışmış durumdaydı. Tüm bu görselleri ve detayları Kolay Gelsin’e iletmemize rağmen, süreçle ilgili ve zararın karşılanmasına yönelik net bir geri dönüş alamadık. İlk başta hatalarını dahi kabul etmediler, sonrasında yeniden talep açmamıza rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın hâlâ tarafımıza herhangi bir çözüm sunulmadı. Şube müdürünün de konuyu bölge yöneticisine aktardığı söylendi, ancak yine bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Amazon, müşterimizin mağduriyetini gidermek adına haklı olarak para iadesi yaptı; dolayısıyla ürün bedeli ve itibar kaybı anlamında zarar tamamen bize yüklendi. Hem açılmış ve karıştırılmış kargo hem de yanlış ürün ve alıcıya teslimat gibi ciddi ihmal içeren bu hata nedeniyle oluşan tüm zararımızın Kolay Gelsin tarafından eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.