Yanlış Teslim Edilen Yüz Temizleme Cihazının İadesi Ve Kargo Gecikmesi

25 Ağustos tarihinde Amazon üzerinden oluşturduğum iade talebi kapsamında, adresimden Kolay Gelsin kargo firması tarafından alınan gönderimde, yanlışlıkla yaklaşık 1800 TL değerindeki güneş kremi yerine 4500 TL değerinde bir yüz temizleme cihazını teslim ettim. Kargo Ankara Mamak adresimden alındı ve takip numarası 214743504 olan gönderim bir haftadır şubede bekliyor, ne bana iade ediliyor ne de karşı tarafa teslim ediliyor.

Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ürünün tarafıma yeniden iadesini talep etmeme rağmen her görüşmede sadece “talebiniz alındı” deniyor, ancak hiçbir somut aksiyon alınmıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Bugün yaptığım son görüşmede de yine aynı şekilde herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünümün akıbeti hâlâ belirsiz durumda.

Yanlışlıkla gönderdiğim yaklaşık 4500 TL değerindeki yüz temizleme cihazının en kısa sürede tespit edilerek tarafıma iade edilmesini, kargonun neden bu kadar süredir şubede beklediğine dair açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.