Kolay Gelsin'de Teslimatın Tek Taraflı Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Kolay Gelsin üzerinden IKEA alışverişime ait kargomun 20 Ekim 2026 tarihinde akşam 20.00’ye kadar teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım, ancak kargo o gün teslim edilmedi. Ertesi gün kargo takip sistemine girdiğimde gönderimin teslimat süresinin tek taraflı olarak yeniden planlandığını gördüm.

Bulunduğum bölgede geçtiğimiz hafta bir sel felaketi yaşandı, bu nedenle makul bir gecikmeyi anlayışla karşılayabilirdim. Ancak 20 Ekim tarihinde kargomun dağıtıma çıktığı yönünde bildirim gelmesine rağmen teslim yapılmaması ve sonrasında teslimat tarihinin değiştirilmesi, bunu doğal afetle açıklanabilecek bir durum olmaktan çıkarıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca telesekreterle karşılaştım, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. 19 ve 21 Ekim tarihlerinde WhatsApp hattı üzerinden de chatbot ile görüştüm, en kısa sürede aranacağım söylendi, ancak gün içerisinde hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Günlerdir kargomu bekliyorum ve hem teslimatın haksız yere geciktirilmesi hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmak beni mağdur ediyor. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme ve iletişim aksaklıklarının giderilmesini talep ediyorum.