Kolay Gelsin'de Teslim Gecikmesi, Hatalı Ücretlendirme Ve Haksız Borçlandırma

Kolay Gelsin ile yaşadığım birbiriyle bağlantılı üç ciddi sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.

İlk olarak, 13 Nisan’da verilen ve 14 Nisan’da çıkış şubesinden yola çıktı görünen, 265469389221 takip numaralı Eminönü’nden Beylikdüzü’ne gelecek kargom, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kısa bir mesafede ve bu kadar basit bir gönderinin 8 gündür teslim edilememesi benim için tam bir kabusa dönüştü.

İkinci olarak, Beylikdüzü’nden Tuzla’ya gönderdiğim tek bir kolilik kargomda, sistemlerine 30 koli olarak giriş yapılmış. 13 Mart’ta gönderdiğim bu kargoya ait takip numarası 268277611840. Tek koli olmasına rağmen 30 koli gibi ücretlendirme yaparak hem benden fazla para talep ettiler hem de bu paketin teslimi için her gün aramama rağmen paketin Tuzla’ya teslim edilmesi 6 Nisan’ı buldu ve süreç neredeyse 1 aya yakın sürdü.

Üçüncü ve en can sıkıcı konu ise, bu yanlış ve hatalı işlemlerle ilgili iade faturası kesmemeleri ve beni sistemlerinde borçlu göstermeleri. Bu gönderi için yaklaşık 3.300 TL civarında haksız bir tutar çıkarılmış durumda; bana 3.454 TL’lik fatura kesmişlerken, aslında yaklaşık 150 TL civarında bir ücret kesilmesi gerekiyordu ve aradaki farkı düzeltmiyorlar.

Bu üç konu için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “kaydınızı oluşturduk, ilgili departmana ilettik” gibi standart cevaplar aldım, fakat hiçbir somut gelişme olmadı. Hatta iade faturasıyla ilgili olarak ilgilenen KEY account manager artık mesajlara dahi cevap vermiyor.

Kolay Gelsin’den, ilk kargomun acilen teslim edilmesini, ikinci gönderide tek koli olmasına rağmen 30 koli olarak yansıtılan hatalı ücretlendirmenin iptal edilmesini ve bu kapsamda oluşan yaklaşık 3.300 TL’lik haksız borcun iade faturası ile tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm bu aksaklıkların ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.