to read complaints and reviews, or file yours. 
Kolay Gelsin ile yaşadığım birbiriyle bağlantılı üç ciddi sorun nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım.
İlk olarak, 13 Nisan’da verilen ve 14 Nisan’da çıkış şubesinden yola çıktı görünen, 265469389221 takip numaralı Eminönü’nden Beylikdüzü’ne gelecek kargom, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kısa bir mesafede ve bu kadar basit bir gönderinin 8 gündür teslim edilememesi benim için tam bir kabusa dönüştü.
İkinci olarak, Beylikdüzü’nden Tuzla’ya gönderdiğim tek bir kolilik kargomda, sistemlerine 30 koli olarak giriş yapılmış. 13 Mart’ta gönderdiğim bu kargoya ait takip numarası 268277611840. Tek koli olmasına rağmen 30 koli gibi ücretlendirme yaparak hem benden fazla para talep ettiler hem de bu paketin teslimi için her gün aramama rağmen paketin Tuzla’ya teslim edilmesi 6 Nisan’ı buldu ve süreç neredeyse 1 aya yakın sürdü.
Üçüncü ve en can sıkıcı konu ise, bu yanlış ve hatalı işlemlerle ilgili iade faturası kesmemeleri ve beni sistemlerinde borçlu göstermeleri. Bu gönderi için yaklaşık 3.300 TL civarında haksız bir tutar çıkarılmış durumda; bana 3.454 TL’lik fatura kesmişlerken, aslında yaklaşık 150 TL civarında bir ücret kesilmesi gerekiyordu ve aradaki farkı düzeltmiyorlar.
Bu üç konu için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece “kaydınızı oluşturduk, ilgili departmana ilettik” gibi standart cevaplar aldım, fakat hiçbir somut gelişme olmadı. Hatta iade faturasıyla ilgili olarak ilgilenen KEY account manager artık mesajlara dahi cevap vermiyor.
Kolay Gelsin’den, ilk kargomun acilen teslim edilmesini, ikinci gönderide tek koli olmasına rağmen 30 koli olarak yansıtılan hatalı ücretlendirmenin iptal edilmesini ve bu kapsamda oluşan yaklaşık 3.300 TL’lik haksız borcun iade faturası ile tamamen düzeltilmesini talep ediyorum. Tüm bu aksaklıkların ivedilikle incelenmesini ve tarafıma net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Kolay Gelsin firması ikinci kez aynı sorunu yaşatıyor. Daha önce de kargomu dağıtıma çıkarıp “adreste yoktunuz” diyerek teslim etmemişlerdi. Buna rağmen tekrar aynı firmayla gönderim yapıldı. Bu sefer özellikle müşteri hizmetlerini arayarak gün boyu adreste olduğumu bildirdim. Hatta tarafıma yapıla...
Kolay Gelsin üzerinden 170174978 takip numaralı kargomun ücretini ödeyerek 5 Şubat’ta teslim edilmek üzere sipariş verdim. Ertesi gün elimde olması gereken kargo zamanında teslim edilmediği gibi, kurye tarafından eve gelinmiş ancak beni bulamamışlar gibi gerçeğe aykırı bir bildirim girildi. 5 Şubat...
Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım kargo gecikmesini paylaşmak istiyorum. 2 Nisan’da teslim alınan ve iş için son derece önemli olan kargom, 7 Nisan’da teslim edilmesi planlanmasına rağmen bugün 8 Nisan olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik gecikmeyle ilgili ne bir bilgilendirme mesajı ne de h...
Kolay Gelsin kargo firmanız aracılığıyla tarafıma gönderilen siparişim, sisteminizde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana kesinlikle ulaşmamıştır. Teslimat numarası 10355334861, kargo takip numarası ise 261297736319’dur. Yaklaşık 4 gündür her gün sistem üzerinden talep oluşturmama, müşter...
Kolay gelsin ile yaşadığım bu süreçte tamamen kendi hatalarına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Antalaya gitmesi gereken kargom yanlışlıkla İstanbul’a götürüldü, üstelik iki kez dağıtıma çıkarılmasına rağmen tarafıma teslim edilmedi. Sonrasında da kargonuz geri gidecek denilerek durum geçiştiri...
Yorumlar