Kolay Gelsin'de Hasarlı İade Edilen Kargolar İçin Açıklama Talebi

Kolay Gelsin kargo firmasıyla iki kez benzer bir sorun yaşıyorum. Lefties firmasından verdiğim siparişimde de, bugün Mango firmasından gelen 225799235 takip numaralı kargomda da ürün bana hiç teslim edilmeden, “gönderiniz hasarlandığı için gönderici firmaya iade edilecektir” şeklinde bir mesajla direkt olarak iade sürecine alındı.

Her iki gönderide de aldığım ürün kıyafet olmasına rağmen, nasıl bir hasar oluştuğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece kargo firmasıyla görüşmem gerektiği ve ortada “anormal bir durum olmadığı” söylenip geçiştirildim; somut bir açıklama yapılmadı. Kargom bana hiç gelmeden, ürünü görme ve kontrol etme imkanım olmadan iade ediliyor.

Kolay Gelsin’den özellikle 225799235 numaralı gönderim için, pantolonumda tam olarak nasıl bir hasar oluştuğunu, ürünün başına ne geldiğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. Kıyafet gibi kolay kolay kırılıp dökülemeyecek bir üründe ne tür bir hasar yaşandığını açıklamadan iade süreci başlatılmasını kabul etmiyorum. Yaşanan durumun detaylı biçimde incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.