Kolay Gelsin Yanlış Teslimat Ve Kayıp Kargo: 11 Aydır Çözülmeyen Mağduriyet

06.11.2024 tarihinde Zara Türkiye’den, kardeşim s*** a*** adına verdiğim ve kredi kartı ile ödediğim 10.190,00 TL tutarındaki siparişim, Sendeo firması tarafından 241855018449 numaralı gönderiyle taşınmıştır. Kargo takip numarası: 247723503094’tür.

Siparişimi her zaman olduğu gibi Azerbaycan’a göndermek için aracı kargo firması Vadi’nin adresini kullandım. Ancak bu kez Zara, kargomu Sendeo’ya tek seferlik kodla teslim ettiğini belirtti. Sendeo ise web sitesinde paketi 07.11.2024 tarihinde teslim ettiğini yazıyor fakat aracı firmam Vadi bu paketi teslim almamış ve teslim alan kişi olarak belirtilen “ka*** im***” isimli kişi de Vadi çalışanı değildir.

Sendeo’dan teslimata dair imzalı kaşe veya OTP kodu gibi teslimat kanıtı talep etmeme rağmen, bu bilgiler tarafıma iletilmemiştir. Ayrıca müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde 'kaydınız alındı' denilip geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Çağrı merkezi bir keresinde kargonun Caspian Lojistik isimli başka bir firmaya teslim edildiğini söyledi, fakat bu şirketle hiçbir alakam yok ve daha sonraki görüşmelerde bu bilgi de reddedildi.

Zara ile de iletişime geçtim, onlar da Sendeo’yu sorumlu gösterip yardımcı olmadılar. Sonuç olarak, kargomun yanlış kişiye teslim edilmesi veya kaybolması nedeniyle büyük mağduriyet yaşadım. Paketin içindeki elbiseler küçük kızım içindi ve üzerinden 11 ay geçtiği için artık kullanılamaz durumda olacaklar. Hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm. Kargomun bulunmasını ya da ödediğim 10.190,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.