Kolay Gelsin Teslimatındaki Eksik Paketler Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Dyson’ın kendi internet sitesinden Dyson Airwrap model saç şekillendirici satın aldım. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve 169581242 takip numaralı kargomun 3.2.2026 tarihinden beri teslim edilmesini bekliyorum. Ankara Çankaya adresime gelmesi gereken kargo için aynı gönderi içinde toplam üç paket bulunuyordu; bu paketlerden yalnızca biri teslim edildi, diğer iki paket ise hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte Dyson ile iki kez görüştüm, Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini ise abartısız en az 30 kez aradım, artık sayısını hatırlamıyorum. Her görüşmede sadece kayıt açılıyor, “bugün teslim edilecek” deniyor ama ne bir geri dönüş yapılıyor ne de herhangi bir sonuç alabiliyorum. Çalışanların eylemde olduğuna dair bilgiyi ise Kolay Gelsin’den değil, kendi çabamla sosyal medyadan gördüm. Buna rağmen firmanın herhangi bir alternatif çözüm üretmemesi, teslimatları yeniden planlamaması ve müşterileri açık bir şekilde bilgilendirmemesi, kargo bekleyen pek çok kişiyi mağdur ediyor.

Günlerdir bekletilmem, her gün teslimat sözü verilip yerine getirilmemesi ve açılan kayıtlardan hiçbir sonuç çıkmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. 169581242 takip numaralı gönderimin içinde bulunan eksik iki paketin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.