Kolay Gelsin Teslimat Sözünü Tutmadı, Bilgilendirme Yok

Rossmann’dan yaptığım alışverişimin Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen 168470173 takip numaralı kargosu için bugün saat 12.45’te tarafıma, gönderimin 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS geldi. Bu bilgiye güvenerek tüm günümü eve göre planlamak zorunda kaldım, işlerimi iptal ettim ve evden çıkamadım.

Saatlerce kargoyu beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kendi çabamla sesli yanıt sistemini aradığımda Kolay Gelsin’in akşam 22.00’a kadar teslimat yaptığını öğrendim; ancak buna rağmen saat 22.00’yi geçmesine karşın kargom teslim edilmedi, tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı.

İçerisinde dokuz adet kozmetik ve saç bakım ürünü bulunan bu kargomla ilgili olarak, verilen teslimat sözünün tutulmaması, tüm gün evde bekletilmeme rağmen bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyor olmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bu saygısız ve sorumsuz yaklaşımın nasıl telafi edileceği konusunda bilgi verilmesini, kargomun acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.