Kolay Gelsin Kargo: Mahallemde Saatlerce Dolaşıp Teslimat Yapmadı, Güvenim Sarsıldı

Estee Lauder’den 9’unda verdiğim siparişimin Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşadım. Kargom bugün Kolay Gelsin tarafından dağıtıma çıkarıldı. Sabah saat 09.00 ile akşam 20.00 arasında teslim edileceğine dair SMS aldım ve mesajla gönderilen canlı konum linki üzerinden kuryeyi takip etmeye başladım.

Canlı konumda kurye yaklaşık 8–9 saat boyunca benim oturduğum mahallede dağıtım yapmasına rağmen bana hiçbir şekilde gelmedi, ardından başka bir mahalleye geçti. Akşam saat 19.00 civarında Kolay Gelsin’i arayarak, kuryenin gün boyu mahallemde dolaştığını ama bana uğramadığını ilettim. Müşteri temsilcisi sadece kayıt oluşturup konuyu ileteceğini söyledi.

Daha sonra canlı konuma baktığımda kurye bu kez evime çok yakın, iki sokak arkamda görünüyordu ve bana “Birazdan evinizde olacağız, evde misiniz? ” şeklinde bir mesaj gönderildi. Mesajdaki linke tıklayıp evde olduğumu işaretledim. Bu mesaj üzerine çok önemli bir işim olmasına rağmen hastanede çalışırken işimi bir meslektaşıma devredip, kargo geri gitmesin diye aceleyle eve döndüm.

Eve vardıktan 3–5 dakika sonra, saat hâlâ 19.00 civarındayken ve kurye iki sokak arkamdayken bu kez “Teslimatınız yarın gerçekleşecektir” içerikli yeni bir mesaj aldım. Oysa gün içinde tarafıma kargonun akşam 20.00’ye kadar teslim edileceği bildirilmişti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, temsilci bugün mutlaka bir şekilde kargonun bana ulaştırılacağını, kuryeye ulaşacaklarını söyledi. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı ve kargo teslim edilmedi.

Aldığım ürün pahalı bir ürün ve yaşanan bu süreçte Kolay Gelsin tarafında iyi niyetli bir yaklaşım göremediğim için güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Kolay Gelsin’den, Estee Lauder siparişime ait 157033307 takip numaralı kargomun bugün ya da en geç yarın, hiçbir bahane ile tekrar ertelenmeden acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gün boyu mahallemde dolaşılıp evime bu kadar yakın mesafeye gelinmesine rağmen teslimat yapılmaması ve beni işimden gücümden edip eve dönmek zorunda bırakmalarıyla ilgili olarak dağıtım sürecinin ve görevli kuryenin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.