Kolay Gelsin Teslimat Sorunu: Birden Fazla Siparişin Gelmemesi Ve Güven Kaybı

Yaklaşık son üç ay içinde Amazon’dan beş, Zara’dan bir olmak üzere toplam altı siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından hiçbir şekilde bana ulaştırılmadı. Aynı adresime, aynı dönemlerde başka kargo firmalarıyla gelen ürünlerde hiçbir sorun yaşamazken, Kolay Gelsin’le gelen hiçbir gönderimin elime geçmemesi beni bir tüketici olarak ciddi anlamda mağdur etti ve güvensiz hissettirdi.

Her seferinde siparişlerim “teslimat noktasına gidip alabilirsiniz” denilerek geçiştirildi, ancak belirtilen sabit teslimat noktasına gittiğimde ürünlerin hiçbir zaman oraya dahi ulaşmadığını gördüm. Bu durum defalarca tekrarlandığı için bunun bir tesadüf olmadığını, sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum. Üstelik daha önce de şikayet kaydı açmama ve telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, şikayetlerim de ciddiye alınmadı.

Paylaştığım siparişlerden bazıları bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak aldığım kitaplardı. Ürünler teslim edilmediği için hediyemi veremedim ve bu durum beni manevi olarak da üzdü. Tüm bu yaşananlar Kolay Gelsin’e olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Kolay Gelsin’in bu gönderilerle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemleri başlatmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle manevi olarak tazmin edilmemi ve tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin yayımlanarak diğer müşterilerin de bilinçlenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin acilen alınmasını istiyorum.