Kolay Gelsin Teslimat Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Zara’nın resmi internet sitesinden yaklaşık 5.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi. Kolay Gelsin’den teslimat mesajı geldikten kısa süre sonra, 267804367428 takip numaralı Zara ıtx gönderimin eşim B**** C***** tarafından teslim alındığına dair SMS aldım. Ancak kargo bize hiç ulaşmadı.

Teslimat anında eşim çocuğumuzu yatırdığı için kapıya çıkamamış, kurye kendisini telefonla arayarak teslimat kodunu istemiştir. Eşim de kargonun kapıya getirileceğini düşünerek kodu paylaşmıştır. Kurye, kargoyu asansöre bıraktığını söylemiştir. Fakat kendi sitemizin ve çevredeki sitelerin asansörleri dahil olmak üzere her yeri detaylıca kontrol etmemize rağmen kargomuzu bulamadık.

Yaşanan bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez aradık. İlk aramada kuryenin 5 dakika içinde bize dönüş yapacağı söylendi, ancak herhangi bir arama olmadı. Sonraki görüşmelerde talep oluşturulduğu ve konunun üst yönetime iletilerek inceleneceği belirtilmesine rağmen, saatler geçmesine karşın tarafımıza hiçbir somut bilgi verilmedi.

Kargom nerede, kime ve nereye teslim edildiğinin açıkça açıklanmasını istiyorum. Sistem üzerinde “teslim edildi” görünmesi, ürünün gerçekten teslim edildiği anlamına gelmemektedir. Sitemizin güvenlik kamera kayıtlarının, teslimat kanıtlarının ve kurye kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Kolay Gelsin firmasının yaşanan mağduriyet karşısındaki ilgisizliğini ve geri dönüş yapmamasını kabul etmiyorum. Zara gibi büyük bir markanın da müşterilerini bu tür sorunlarla karşı karşıya bırakması son derece üzücüdür.

Taleplerim; kargomun akıbetinin derhal açıklanması, teslimat kanıtlarının ve kurye kayıtlarının incelenmesi, siparişimin bulunarak bana teslim edilmesi veya mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasıdır. Aksi takdirde elimdeki bilgi ve kanıtlarla yasal yollara başvuracağımı, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.