Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Açıklama

Aynı Mesafede Diğer Kargolar 1–2 Günde Teslim Ederken Kolay Gelsin Geciktiriyor ve Yanıltıyor

Kolay Gelsin ile gönderilen 266705573746 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım durum ciddi bir mağduriyettir.

Dermoeczanem üzerinden hasta annem için vitamin siparişi verdim. Amazon Prime ile tanıdığım Kolay Gelsin firmasını, benzeri hızlı ve düzenli bir hizmet beklentisiyle, kargo tercihi sunulduğu için diğer firmalar yerine tercih etmiştim.
Bu gönderi için beklentim açıkça acil teslimat yapılmasıydı. Isparta–Zonguldak hattında, diğer kargo firmalarıyla defalarca ertesi gün ya da en geç 2. günde teslimat yapılmışken, Kolay Gelsin tarafından teslimat 3. günde dahi gerçekleşmemiştir.

WhatsApp müşteri temsilcisi S******, gecikmeye gerekçe olarak “iller arası mesafe” gibi açıklamalar yapmıştır. Ancak söz konusu mesafe diğer kargo firmaları için değişmiyorken, Kolay Gelsin’in bunu sanki farklı bir coğrafi durum varmış gibi anlatması yanıltıcı ve inandırıcılıktan uzaktır.

Ayrıca diğer kargo firmalarında standart olan, kargonun hangi ilde, hangi transfer merkezinde olduğu gibi şeffaf takip bilgileri Kolay Gelsin’de bulunmamaktadır. Bu bilgi özellikle sorulmasına rağmen paylaşılmamıştır.

Son olarak açık bir uyarı olarak belirtmek isterim ki; inanılır gibi değil ama piyasada en sorunlu olarak bilinen S. Kargo ve A. Kargo dahi daha hızlı teslimat yapmakta ve çok daha şeffaf bir takip süreci sunmaktadır.

Kolay Gelsin, teslimat hızı, takip şeffaflığı ve müşteri iletişimi açısından piyasadaki en zayıf deneyimlerden birini yaşatmıştır. Ürünün acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum; sayelerinde hasta bir kadına göndermeye çalıştığım vitaminler bir türlü ulaşmadı.