Kolay Gelsin Takip Numarası Oluşturmuş Ama Ürün Teslim Edilmedi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 9 Ocak gecesi 17.354,03 tl tutarında, banka kartı ile tek çekim olarak iPad A16 satın aldım. 10 Ocak sabahı 09:55’te siparişimin kargoya verildiğine dair bilgi aldım ve aynı gün Kolay Gelsin kargo firması da SMS ile kargoyu teslim aldığını, ürünün 1–3 iş günü içinde teslim edileceğini bildirdi.

N11 sisteminde ürünün 12 Ocak tarihinde teslim edilmesi gerekirken, Kolay Gelsin sisteminde tahmini teslimat tarihi 13 Ocak olarak görünmesine rağmen kargo hareketleriyle ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı. Bunun üzerine Kolay Gelsin’i aradığımda, 265210872159 numaralı takip numarasını ilettim ve bana böyle bir ürünün fiziken kendilerine ulaşmadığı, sadece bir kargo teslimat kodu oluşturulduğu söylendi.

Ürün fiziki olarak size ulaşmadıysa neden kargo takip numarası oluşturuluyor, eğer ürün elinizdeyse neden sevkiyat başlatılmıyor ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor anlamakta güçlük çekiyorum. Bu belirsizlikte ürünümün kaybolması, çalınması ya da zarar görmesi durumunda sorumluluğu kimin üstleneceği konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Ürün bana teslim edilmediği için N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Kolay Gelsin ile WhatsApp üzerinden yazışmalarım ve telefon görüşmelerim mevcut olup, gerektiğinde bunları da kanıt olarak sunmaya hazırım. İade sürecimin, kargo firmasında yaşanan bu sorun nedeniyle satıcıya ulaşmama gibi bir gerekçeyle olumsuz sonuçlandırılması halinde, tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ürünüm teslim edilmediği için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle en azından bir özür dilemenizi bekliyorum.