Kolay Gelsin Söz Verilen 2 Saatlik Teslimat Gecikti ve Temsilciye Ulaşılamıyor

Kolay Gelsin firmasına ait Sephora gönderim için kargomun teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. 19 Ağustos günü saat 14.00 civarında gönderimin 2 saat içerisinde teslim edileceğine dair bilgilendirme yapıldı ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

Kargo takibinde gecikmeye dair net bir açıklama göremiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca robot sistemle karşılaşıyorum ve bir türlü gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dağıtımı yapan kurye ile iletişime geçebilmem için herhangi bir telefon numarası da paylaşılmıyor, bu yüzden kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum.

212952954 numaralı kargomun nerede olduğu ve neden söz verilen sürede teslim edilmediği hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını, gönderimin ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum. “2 saat içinde teslim edilecek” denilmesine rağmen 2 gün boyunca teslim edilmemesi ve bu süreçte hiçbir yetkiliye ulaşılamaması kabul edilebilir bir durum değildir.