Teslim Edilmeyen Kargo Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmeti

Kolay Gelsin’in Sephora üzerinden gönderilen 211771941 numaralı kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sephora’dan çıkan kargo 11 Ağustos’ta Kolay Gelsin’e ulaştı, ancak üzerinden neredeyse 10 gün geçmesine rağmen kargom bir türlü bana teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 19 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen 18 Ağustos gecesi saat 23.00 civarında aranarak kargonun adreste olduğu söyleniyor. Bunun üzerine ertesi gün, yani 19 Ağustos’ta burasının iş adresim olduğunu, kargonun yalnızca iş saatleri içinde getirilmesini istediğimi özellikle belirttim, ancak bugün 19 Ağustos olmasına rağmen iş saatlerim içinde yine herhangi bir teslimat yapılmadı ve kargom tarafıma ulaşmadı. Talebimin ancak öğleden sonra 15.00 gibi “değerlendirmeye” alındığı söyleniyor ve net bir çözüm sunulmuyor.

Gecikme bu kadar fazlayken adres değişikliği talep ettiğimde bile açık, net ve çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Müşteri hizmetleri yaklaşımı son derece yetersiz, çözüm üretmek yerine süreci oyaladıklarını düşünüyorum. Kolay Gelsin’in bu tutumu sebebiyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de iş düzenim gereksiz yere aksıyor.

Kargomun en kısa sürede, mesai saatleri içinde ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, bu yaşanan süreçle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.