Kolay Gelsin Şikayeti

DeFacto mobil uygulaması üzerinden aynı anda iki adet ürün siparişi verdim. Siparişlerimden biri DHL Kargo ile ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak diğer ürünüm, DeFacto’nun anlaşmalı olduğu Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderildi ve 3 Şubat 2026 tarihli, 170007653 takip numaralı bu kargom 7 gündür tarafıma teslim edilememektedir. Teslimat adresim İstanbul Tuzla’dadır.

Kolay Gelsin’in takip ekranında gönderi durumu 4 Şubat’tan bu yana neredeyse her gün “bugün dağıtıma çıkacak” şeklinde güncelleniyor. Buna rağmen ne bir kurye geliyor ne de kapıya herhangi bir not bırakılıyor. Sistem üzerinden her gün teslim edilecekmiş gibi gösterilen bir gönderinin fiilen teslim edilmemesi, müşteriye yanıltıcı teslimat bilgisi verilmesi anlamına geliyor.

Bu süreçte Kolay Gelsin canlı destek hattı ile defalarca görüştüm. Her seferinde aynı kalıplaşmış cevaplar veriliyor. En son yaptığım görüşmede de “Şu anda dağıtıma çıkarılmamıştır, dağıtım için hazırlanıyor, dağıtıma çıkarıldığında bilgilendirme SMS’i gelecektir, farklı bir durum oluşması halinde tekrar bizlere ulaşabilirsiniz” şeklinde bir yanıt aldım. Günlerdir aynı ifadelerin tekrarlanması, yaşadığım soruna dair hiçbir somut çözüm üretilmediğini ve yalnızca oyalandığımı gösteriyor.

Asıl mağduriyetim, DeFacto’nun tercih ettiği kargo firması nedeniyle müşterisinin günlerce bekletilmesi, net bir teslimat tarihi verilememesi ve gönderinin her gün sistemde teslim edilecek gibi görünmesine rağmen teslim edilmemesidir. 799,99 TL ödeyerek satın aldığım ürünüm ortada yokken, sistemdeki teslimat bilgilerinin bu şekilde gerçeği yansıtmamasını ve müşterinin yanıltılmasını kabul etmiyorum.

Hem Kolay Gelsin’den hem de DeFacto’dan beklentim, kargom için doğru, net ve kesin bir teslimat tarihi paylaşılması ya da teslimat sağlanamayacaksa derhal iade sürecinin başlatılmasıdır. Aksi durumda, elimdeki yazışmalar ve tarih kayıtlarıyla birlikte süreci ilgili tüketici mecralarına taşıyacağımı belirtmek istiyorum.