to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Belirtilen Sipariş İçin İade Talebi Ve Müşteri Hizmetlerine Şikayet
DeFacto mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 950 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ödemeyi hesap kartımla gerçekleştirdim. Siparişim Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi ve 166329088 takip numarasıyla Ocak 23 tarihinde teslim edilecek şeklinde görünüyordu.
Ancak 3 Şubat tarihinde, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen hem Kolay Gelsin tarafından teslim edildi şeklinde mesaj aldım hem de DeFacto uygulamasında siparişim teslim olmuş olarak göründü. Evime ya da adıma herhangi bir teslimat yapılmadı, kargo şu anda fiilen ortada yok.
Bu durum üzerine Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle geçtiğimiz perşembe, DeFacto müşteri hizmetleriyle ise bugün görüştüm. Her iki taraf da sadece şikayetimi ileteceklerini söyleyip beni beklemeye aldı; somut bir çözüm ya da net bir bilgi paylaşılmadı.
Ürün bana ulaşmadığı ve sistemde haksız şekilde teslim edilmiş göründüğü için, ödediğim 950 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorun ve ilgisizlik nedeniyle bir daha ne Kolay Gelsin Kargo’yu ne de DeFacto’yu tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili Semanur A, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Şikayetimi buraya yazdıktan sonra bize ulaştılar bugün için kargoyu getireceklerini söylediler yine getirmediler
Sevgili Semanur A, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 18.02.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Amazon dan 2 sipariş verdim, 1 tanesi DHL tarafından ertesi gün teslim edildi, diğerinin dağıtıcısı kolay gelsin ise 6 gündür hala teslimat yapacak.