Kolay Gelsin Şikayeti

Trendyol üzerinden satın aldığım ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından taşınan, 262423876920 takip numaralı gönderim 02 Şubat tarihinde Bursa’da teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. Aynı gün saat 13:08’de yalnızca bir kez tarafıma çağrı yapılmış, o anda telefona cevap veremediğim için görüşme sağlanamamıştır. Bunun dışında başka hiçbir arama yapılmamıştır.

Buna rağmen sistemlerinde adresime gelindiği ve tarafıma birden fazla kez arama yapıldığı yönünde gerçeği yansıtmayan kayıtlar oluşturulmuştur. Bu iddialar doğru değildir; telefon arama kayıtlarımda da bu yönde herhangi bir arama bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine tarafımdan şikayet kaydı oluşturulmuştur. Ancak şikayetim sonrasında kargo firmasının çağrı merkezi tarafından aranmış olmama rağmen, görüşme esnasında görüştüğüm yetkili son derece kaba, suçlayıcı ve azarlayıcı bir üslup kullanmıştır. Müşteri olduğum tamamen göz ardı edilerek, haksız yere şikayet etmişim gibi bir tavır sergilenmiş, dolaylı olarak yalancı konumuna düşürülmüş bulunmaktayım.

05.02.2026 tarihinde yaptığım bu görüşme sırasında maruz kaldığım tutum beni son derece rahatsız etmiş, psikolojik olarak yıpratmış ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda bırakmıştır. Bir müşteri olarak böyle bir muameleye maruz kalmamı asla kabul etmiyorum.

Hem teslimat sürecindeki ihmalkârlık hem de çağrı merkezi personelinin saygısız ve profesyonellikten uzak tavrı nedeniyle Kolay Gelsin kargo firması hakkında resmi olarak şikayetçiyim. Yaşananlar nedeniyle tarafıma yazılı ve açık bir özürde bulunulmasını ve ilgili personel ile süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.